القطاع المصرفي يتلقى أكثر من مليون شكوى تتعلق بخدماته خلال 2021

كشف البنك المركزي المصري عن تلقي القطاع المصرفي 1.17 مليون شكوى من العملاء خلال عام 2021 ، لافتا إلى أنه تم حل 88% من تلك الشكاوى عن طريق البنوك نفسها ، فيما تم رفع نحو 13.3 ألف شكوى للمركزي لحلها.

أوضح المركزي ، في تقرير الاستقرار المالي الصادر عنه مؤخرا ، أنه تم حل 1.032 مليون شكوى للعملاء ، بينما تم رفض 138 ألف شكوى أخرى لأنها تتعلق بطلبات تخالف تعليمات البنك المركزي أو بياناتها غير مكتملة ، مشيرا إلى تلقيه 6800 شكوى من خلال بوابة الشكاوى الحكومية و6500 شكوى من خلال فرعه الرئيسي.

وبحسب المركزي، تتعلق تلك الشكاوى ببطاقات الدفع الإلكتروني، والخدمات الإلكترونية والرقمية، الحسابات، الصارفات الآلية ، التسهيلات الإئتمانية ، سوء الخدمة بالفروع ، الودائع والشهادات، سوء خدمة مكراكز الاتصالات، الشبكات، خطابات الضمان والعمليات الاستيرادية ، المنتجات التامينية وشكاوى أخرى متنوعة.

أوضح أن الشكاوى المتعلقة بالبطاقات تمثل 66.8% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها البنوك خلال 2021 ، وتتركز في اعتراض العملاء على عمليات السحب والشراء ، وكذلك الخطأ بالنظام التشغيلي المتعلق بتلك العمليات والتي تتراوح بين 75 و80% من غجمالي شكاوى العملاء.

وبحسب المركزي ، فقد استحوذ  العملاء في الفئة العمرية  من 31 إلى 40 عاما على 33% من إجمالي تلك الشكاوى ، تليها الفئة العمرية من 41 إلى 50 عاما بنسبة 23% ، ثم الفئة العمرية من 22 إلى 30 عاما بنسبة 17% ، لافتا إلى استحواذ الذكور على 71% من إجمالي الشكاوى ، والسيدات على الـ 29% المتبقية ، كما جاءت محافظتا القاهرة والجيزة في المرتبة الاولى من حيث نسبة عدد الشكاوى إلى عدد العملاء بهما حيث سجلتا 6% و4% على التوالي.