بنك ناصر الاجتماعي يستقبل 30.043 ألف إتصال على خطه الساخن في أكتوبر الماضي

استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 30.043 إتصالاً على الخط الساخن للبنك رقم 16868 ، وتم الرد على 17.763 إتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59% ، وكان من هذه الإتصالات 16.839 إستفساراً، و207 طلبات، و94 شكوى.

وكانت أكثر المحافظات إتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وكانت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي قد تلقت تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

وبحسب التقرير استقبلت تلك الخطوط 210 ألف اتصالاً من المواطنين ، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.

وقام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89% من جملة هذه الإتصالات.