“الاتحاد المصري”: صناعة التأمين تشهد نمو شريحة العملاء الرقميين بصورة متسارعة

قال الإتحاد المصري للتأمين إن شركات التأمين تولي إهتماماً كبيراً اليوم بتحسين تجربة العملاء؛ بينما كان الهدف في الماضي هو تحسين كفاءة المعاملات ومواكبة التحول التكنولوجي وتقليل تكاليف المعاملات الورقية الروتينية.

وأوضح الإتحاد أن الاهتمام اليوم ينصبّ على فهم كيفية تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على تحقيق توقعات العملاء.

ولفت الإتحاد في نشرته الأسبوعية الصادرة اليوم السبت، إلى نمو شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة، مما يؤكد ضرورة تحرك قطاع التأمين لنحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تكنولوجية تواكب توجهاتهم.

وأضاف أن الهيئة العامة للرقابة المالية أولت اهتماماً كبيراً في هذا الصد، حيث أصدت قراراً رقم 292 لسنة 2023 بشأن تعديل القرار رقم 902 لسنة 2016 بما يسمح بإضافة شركات الاتصالات والمتاجــر الإلكترونية المرخص لها بمزاولة النشاط مــن الجهات المختصة والتي توافق عليها الهيئة، إلي القنوات المسموح لها بتسويق وثائق التأمين متناهي الصغر النمطية إلكترونياً مـن خلال شبكة نظم المعلومات.

وأشار إلى أن إصدار الهيئة 3 قرارات تنفيذية لتفعيل القانون رقم 5 لسنة 2022 بشأن تنظيم وتنمية استخدام التكنولوجيا المالية في الأنشطة المالية غير المصرفية، وهي القـرارات (139) و(140) و(141)، والتي مـن شأنها أن تمهد الطريق أمام بدء عهد جديدة للقطاع المالي غير المصرفي باستخدام التكنولوجيا المالية، لتحقيق الشمول المالي.

وتابع “نصت هذه القرارات التنفيذية على جواز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة سجلات مقدمي الخدمات المالية غير المصرفية، وذلك بعد الحصول على موافقة الهيئة، وتتضمن القرارات مجموعة من الضوابط الحاسمة للهوية الرقمية والعقود الرقمية، إلى جانب السجل الرقمي، مما يعزز الثقة في استخدام التكنولوجيا المالية في المجالات غير المصرفية”.

وقد استعرض الإتحاد المصري للتأمين في نشرته الأسبوعية دور تطبيقات الهاتف المحمول في تحسين تجربة عملاء شركات التأمين، حيثُ تساهم هذه التطبيقات في دعم صناعة التأمين بعدة طرق، موضحاً مساهمة هذه التطبيقات في زيادة الكفاءة وزيادة رضا العملاء ورفع ولائهم.

وأوضح أن هذه التطبيقات تمكن شركات التأمين من تبسيط العمليات المعقدة وتقليل الأعمال الورقية إلى حد أكبر والذي بدوره يحد من التكاليف، مشيراً إلى مواجهة هذه التطبيقات الخاصة بشركات التأمين بعض التحديات ومنها تجاهل وعدم تفضيل عملاء التأمين لاستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.

كما استعرضت النشرة مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين، وأيضاً مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لحاملي الوثائق، بجانب استعراضها بعض الخطوات التي يفضل اتخاذها لتشجيع المزيد من العملاء على استخدام تطبيقات التأمين، وكذلك أسباب احتياج شركات التأمين إلى تطبيق هاتف.

وأوضحت أن هناك العديد من الخدمات التي تقدمها شركات التأمين لعملائها من خلال هذه التطبيقات ومنها خدمات التأمين الصحي، وشراء منتجات التأمين الصحي المختلفة، بجانب الإبلاغ عن مطالبة وتتبع الحالة، وكذلك حفظ التشخيصات وتقارير الأطباء في السجلات الطبية، وخدمات استشارة الطبيب عن بعد، والتغطيات التأمينية المتاحة على السيارات.

ولفتت إلى أن هذه تمكن العملاء من شراء التأمين على المركبات، وكذلك إرسال صور / فيديو بالحادث المبلغ عنه، بجانب تحديد موعد مع فني إصلاح السيارات في أقرب خدمة سيارات، بالإضافة إلى منتجات تأمين السفر، وتحديد التغطية وشراء تأمين السفر، والحصول على خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى تجديد الوثيقة تلقائيا.