كيف تحصل على خدمات بنك المشرق عبر ال “واتساب’
يقدم بنك المشرق مصر خدمة “المشرق واتساب” وهي خدمة جديدة تم إطلاقها للاستفسارات و الطلبات العامة.
ويمكن التواصل مع البنك عن طريق الواتساب حيث يستطيع العميل أن يطلب الخدمات البنكية أو يقوم بتنفيذها، كالاستفسار عن منتجات البنك وطلبات الخطابات و التقدم بشكوى و طلب أحد المنتجات ، ولن يتم طلب أي معلومات شخصية أو سرية خلال هذه العملية.
ويتيح البنك هذه الخدمة لعملاء المشرق و غير العملاء، حيث يمكنهم استخدام خدمة المشرق واتساب، ليقوم العميل بالاستفسار عن المنتجات و طلبات الخطابات.
و يشترط تحميل تطبيق الواتساب على الهاتف المحمول ، ويجب أن يكون الجهاز متصل بشبكة الإنترنت ، وكل المحادثات آمنة و مشفرة ، ولابد التأكد من أن العميل يخاطب بنك المشرق مصر على الواتساب ، لابد من البحث عن العلامة الخضراء إلى جانب اسم بنك المشرق للتأكد من أنه الحساب التجاري الخاص بالبنك.
وتعد خدمة الدردشة منتدى رسائل خاص وحصري بين العملاء والبنك ، وهناك خاصية التشفير من طرف إلى طرف ، بحيث لا يمكن لأي أحد آخر قراءة الرسائل بين البنك والعملاء حتى واتساب ، وبمجرد دخول العميل على البرنامج وكتابة كلمة “مرحباً” ، يتم إرسال رمز التحقق وبدء الدردشة خلال وقت قصير.
وهناك تأمين على لحساب الأعمال تم التحقق منه من قبل البنك ، مما يعني الخصوصية التامة ، وهناك علامة الشارة الخضراء أعلى كل نافذة للدردشة.
ويمكن للعميل الاستفادة من تطبيق خدمة حساب الدردشة ، وذلك عبر التقدم بطلب منتج جديد والحصول على معلومات حول المنتجات البنكية ، وتسجيل طلب خدمات للبطاقات الائتمانية (تحويل رصيد، تقسيط المعاملات، قرض على البطاقة ) ، وتسجيل طلب شهادات ومخالصات (القروض، البطاقات الائتمانية، الحسابات والودائع) ، والاستفسار عن أسعار العملات الأجنبية.
كما تتيح تلك الخدمة إمكانية تحديد موقع ماكينات الصراف الآلي طبقاً للموقع الجغرافي للعملاء ، ومعرفة قائمة المشاركين في برامج التقسيط و التخفيضات على البطاقات طبقاً للموقع الجغرافي للعملاء ، وكذلك تسجيل الشكاوى ، وتسجيل نموذج إعتراض على المعاملات للحسابات والبطاقات الائتمانية.
وللتقديم للخدمة يقوم العميل بارسال كلمة “سلام” على الرقم +20224004666 و يقوم باختيار الخدمة المراد تنفيذها ، إن لم يكن من عملاء المشرق سيظهر قائمة خاصة ، وإن كان من عملاء المشرق و يستخدم الرقم المسجل في قاعدة البيانات ، سيتم طلب إدخال الرقم الذي تم إرساله له و بالتالي ستظهر له القائمة الخاصة بالعملاء.
وتتمثل الخدمات المتاحة لعملاء المشرق التقدم بالطلب على أحد منتجاتنا ، وتقديم نموذج اعتراض على المعاملات ، وإيجاد أقرب ماكينة صرف آلي أو فرع ، وطلب خطابات بنكية ، ودعم القنوات الرقمية ، وأسعار تحويل العملات ، وقائمة الأسئلة المكررة المقترحة للمنتجات ، وطلب تقسيط المعاملات ، والاشتراك في كشف الحساب الإلكتروني ، والتقدم بشكوى ، وطلب “إيزي كاش” ، وقائمة الأسماء التجارية و العروض ،و طلب “تحويل الأموال”.
والخدمات المتاحة لغير العملاء تتمثل فى التقدم بالطلب على أحد المنتجات ، و إيجاد أقرب ماكينة صرف آلي أو فرع ، وقائمة الأسماء التجارية و العروض ، ودعم القنوات الرقمية ، وأسعار تحويل العملات.
ولا يقوم المشرق مصر بالسؤال عن أي معلومات شخصية أو سرية أو حتى رقم الكارت أو الحساب الخاص بك على المشرق واتساب ، و لكن قد يتم طلب آخر أربعة أرقام من رقم الكارت أو الحساب بناء على استفسار العميل.
