“س” و “ج” حول خدمة ” الأهلي نت ” .. كيفية الإشتراك بها والخدمات التي تقدمها
“س” و “ج” حول خدمة ” الأهلي نت ” .. كيفية الإشتراك بها والخدمات التي تقدمه
يقدم موقع ” بنوك واستثمار” أسئلة وأجوبة حول خدمة ” الأهلي نت ” .. كيفية الإشتراك بها والخدمات التي تقدمها.
كيف يمكنني الاشتراك في خدمة الأهلي نت؟
يمكنك التوجه إلى اقرب فرع وإستيفاء نموذج طلب الاشتراك في خدمة الأهلي نت والحصول على كود المستخدم “User ID” و كلمة المرور.
كيف يمكنني الحصول على كلمة السر لخدمة الأهلي نت؟
بعد الاشتراك في الخدمة من خلال الفرع سيتم ارسال كود مرور (Login Passcode) على هاتفك المحمول والذي يتم استخدامه لإنشاء كلمة السر (Login Password) الخاصة بك.
متى يمكنني استخدام خدمة الأهلي نت؟
خدمة الأهلي نت متوفرة على مدار 24 ساعة، 7 ايام في الاسبوع.
هل يمكن تغيير كود المستخدم؟
نعم، يمكنك تغيير كود المستخدم الخاص بك الي كود مستخدم مفضل من قبل العميل.
هل يمكنني تغيير لغة الحساب الخاصة بالأهلي نت؟
نعم، يمكنك تغيير اللغة باستخدام القائمة المنسدلة الموجودة في صفحة تسجيل الدخول.
هل يمكنني تغيير كلمة السر؟
نعم يمكنك تغيير كلمة السر الخاصة بك متي تشاء من خلال الضغط علي تغيير كلمة المرور.
ماذا يحدث إذا قمت بإدخال كلمة السر بطريقة غير صحيحة؟
لديك عدد من المحاولات لإدخال كلمة السر, اذا كانت المحاولات كلها خاطئة، يتم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19623 وطلب كلمة مرور جديدة.
ماذا يحدث إذا فقدت او نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟
تقوم بالضغط علي “نسيت كلمة المرور” ثم الاجابة علي الاسئلة السرية التي قمت بإضافة اجابتها عند تسجيل الدخول للمرة الاولي وبعد أن يتأكد النظام من صحة اجابات الاسئلة السرية الخاصة بك يتم ارسال كود التحقق (Passcode) على هاتفك وتخليق كلمة سر جديدة.
ماذا يحدث اذا فقدت او نسيت كلمة المرور وايضاً اجابة الاسئلة السرية؟
يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19623 او التوجه إلى الفرع لطلب اعادة ارسال كود مرور (Login Passcode) جديد على هاتفك المحمول وتخليق كلمة سر جديدة.
أي خدمة متصفح بإمكاني استخدامها؟
المتصفحات المدعومة هي انترنت اكسبلورر وفايرفوكس وجوجل كروم وبرجاء استخدام احدث اصدار لتلك المتصفحات لضمان عمل النظام بكفاءة.
الحسابات الجارية والتوفير
احد الحسابات لم يظهر في قائمة ملخص الحساب، ماذا يعني ذلك؟
الحساب لم يتم التأشير عليه لإظهاره بخدمة الأهلي نت، يرجى التوجه لأقرب فرع وطلب تمكين التعامل على الحساب من خلال خدمة الأهلي نت / الأهلي موبايل.
كيف يمكنني الحصول على تفاصيل لحساب؟
عن طريق النقر علي تفاصيل الحساب من القائمة الجانبية ثم اختيار الحساب.
ما هي تفاصيل الحساب التي أستطيع الحصول عليها؟
عملة ورصيد الحساب
رقم الحساب
نوع الحساب
تاريخ فتح الحساب
حالة الحساب
اسم المنتج
الفرع
رصيد الحساب المجنب
الرصيد المتاح
ما هي تفاصيل الحساب الجاري المدين التي أستطيع الحصول عليها؟
رصيد الحساب
الرصيد المتاح
حد السحب
الرصيد المتاح من حد السحب
تاريخ فتح الحساب وتاريخ نهاية الحساب
كيف يمكنني عرض المعاملات المالية للحساب؟
عن طريق اختيار “نشاط الحساب” من القائمة الرئيسية > ثم “رقم الحساب” > ثم اختيار البحث عن فترة > ثم تحديد الجدول الزمني للمعاملات من / الى ثم انقر على زر عرض.
هل يمكنني طباعة المعاملات المالية للحساب؟
نعم، ويمكن حفظه بصيغة الـPDF .
هل يمكنني فتح حساب من خلال خدمة الاهلي نت؟
نعم، يمكن فتح حساب فرعي من خلال خدمة الاهلي نت، كما يمكنك فتح حسابك علي اي فرع من فروع مصرفنا.
حسابات الودائع والشهادات والاوعية الادخارية
هل يمكنني عرض جميع انواع الودائع والشهادات والاوعية الادخارية بالعملات المختلفة؟
نعم , عن طريق الدخول الي النظام ثم الضغط علي “الودائع/الشهادات/الاوعية الادخارية” والضغط علي “تفاصيل الودائع/الشهادات/الاوعية” من القائمة الجانبية.
كيف يمكنني الحصول على معلومات تفصيلية عن حسابات الودائع او الشهادات او الاوعية الادخارية؟
نعم، عن طريق الضغط علي “الودائع/الشهادات/الاوعية الادخارية” ثم الضغط علي الايقونة بجوار رقم الحساب ثم اختيار “تفاصيل الودائع/الشهادات/الاوعية” من القائمة المنسدلة.
ما هي التفاصيل الخاصة بالودائع او الشهادات او الاوعية الادخارية التي يمكنني الحصول عليها؟
مبلغ ومدة الوديعة او الشهادة او الوعاء
رقم حساب الوديعة او الشهادة او الوعاء
حالة الوديعة او الشهادة او الوعاء
تاريخ الاصدار
تاريخ الاستحقاق
سعر العائد
إجمالي مبلغ الاستحقاق
رقم حساب تعلية الفائدة
الرصيد المتاح
المبلغ المجمد
سبب التجميد
تعليمات وتفاصيل الاستحقاق
دورية صرف العائد
هل يمكنني شراء شهادة او ربط وديعة من خلال الخدمة؟
نعم، يمكن شراء شهادة او ربط وديعة من خلال خدمة الاهلي نت، وللقيام بذلك يمكنك الضغط علي ” الودائع/الشهادات/الاوعية الادخارية ” ثم الضغط علي ” اصدار الودائع/الشهادات/الاوعية ”
هل يمكنني استرداد شهادة او كسر وديعة من خلال الخدمة؟
نعم، يمكن استرداد شهادة او كسر وديعة من خلال خدمة الاهلي نت، وللقيام بذلك يمكنك الضغط علي ” الودائع/الشهادات/الاوعية الادخارية ” ثم الضغط علي ” استرداد الودائع/الشهادات/الاوعية ”
هل يمكنني الاطلاع علي القيمة الاستردادية للشهادات قبل استردادها؟
نعم، يمكن الاطلاع علي القيمة الاستردادية للشهادات قبل تنفيذ عملية الاسترداد.
ما هي الخيارات المتاحة للتعديل عليها بالنسبة للشهادات والودائع والاوعية؟
يمكن من خلال النظام التعديل علي تعليمات الاستحقاق من حيث موقف الشهادة او الوديعة / حساب التعلية، ويمكن القيام بذلك من خلال الضغط علي “الودائع/الشهادات/الاوعية الادخارية” ثم الضغط علي “تعديل الودائع/الشهادات/الاوعية ”
كم يستغرق تنفيذ طلب شراء / تعديل / استرداد شهادة او ربط / كسر وديعة من خلال خدمة الاهلي نت؟
يتم تنفيذ الطلبات بشكل لحظي Online.
حسابات القروض
هل من الممكن عرض جميع انواع القروض؟
نعم، عن طريق الدخول الي النظام ثم الضغط علي “القروض” والضغط علي ” تفاصيل حساب القرض” من القائمة الجانبية.
كيف يمكنني الحصول على معلومات تفصيلية عن حسابات القروض؟
عن طريق الضغط علي الايقونة بجوار رقم الحساب ثم اختيار ” تفاصيل حساب القرض” من القائمة المنسدلة.
كيف يمكنني عرض نشاط حسابات القروض؟
عن طريق الضغط علي نشاط حساب القرض من القائمة الجانبية.
ما هي التفاصيل الخاصة بالقروض التي يمكنني الحصول عليها؟
اسم المنتج
رقم حساب القرض
عملة الحساب
مبلغ القرض المصدق عليه
رصيد القرض الكلي
سعر الفائدة
تاريخ فتح الحساب وتاريخ الاستحقاق.
المبلغ المدفوع حتي تاريخه
عدد الاقساط المدفوعة
مدة القرض
مبلغ القسط التالي
عدد الاقساط المتبقية
الشيكات
هل يمكنني الحصول على تفاصيل الشيكات المدفوعة؟
نعم يتم عرض رقم وحالة ومبلغ الشيك.
كيف يمكنني الحصول على تفاصيل الشيكات المدفوعة؟
عن طريق اختيار خدمات العملاء من القائمة الرئيسية ثم اختيار استعلام عن حالة الشيك ثم يتم تحديد الحساب ثم اختيار الحالة وتاريخ البحث.
هل يمكنني عرض الشيكات تحت التحصيل؟
نعم، الشيكات تحت التحصيل يتم عرضها.
بطاقات الائتمان
هل يمكنني الاطلاع علي بطاقات ائتمان البنك الأهلي المصري عن طريق الأهلي نت؟
نعم, باستخدام هذه الخدمة يمكنك أن تنفذ المهام الأتية :
الحصول علي ملخص حالة البطاقة متضمنة : الرصيد الحالي والرصيد المتاح استخدامه ومعلومات عن تاريخ وجوب سداد المديونية .
امكانية تحميل كشوف الحسابات الشهرية.
تسديد مديونية بطاقات الائتمان.
امكانية الاستعلام عن المبالغ المعلقة.
امكانية الاستعلام عن الحركات الخاصة بالشهر الجاري.
هل يمكنني سداد مستحقات بطاقات الائتمان؟
نعم، متاح للعملاء المشتركين في خدمة الـ “المعاملات المالية بين حسابات العميل” سداد مستحقات بطاقات الائتمان.
ما هي الخدمات المقدمة لبطاقات الائتمان من خلال خدمة الأهلي نت؟
يمكنك تفعيل / إيقاف وإصدار بدل فاقد / طلب رقم سري جديد/ تصفير عدد محاولات الرقم السري لبطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال الضغط على “خدمات البطاقات” ثم اختيار الخدمة التي ترغب بها ثم اختيار البطاقة.
ما هي الخدمات المقدمة لبطاقات المرتبات من خلال خدمة الأهلي نت ؟
يمكنك تفعيل / إيقاف / طلب رقم سري جديد/ تصفير عدد محاولات الرقم السري لبطاقة المرتبات الخاصة بك من خلال الضغط على “خدمات البطاقات” ثم اختيار الخدمة التي ترغب بها ثم اختيار البطاقة.
هل يمكنني الاطلاع على أخر تاريخ عملية دفع وأخر مبلغ تم دفعة؟
نعم, يمكنك الاطلاع علي تاريخ ومبلغ أخر عملية دفع عن طريق شاشة تفاصيل بطاقات الائتمان.
هل يمكنني الاطلاع علي كل الحركات في فترة معينة وتنزيل تلك الحركات؟
نعم, يمكنك الاطلاع علي كل الحركات وتنزيلها خلال فترة معينة عن طريق شاشة كشوف حسابات بطاقات الائتمان.
هل يمكنني استخدام خدمات فوري من خلال خدمة الأهلي نت؟
نعم يمكنك استخدام خدمات فوري وذلك للعملاء المشتركين في خدمات المعاملات المالية خارج حساباتهم باستخدام جهاز رموز الامان, وذلك من خلال اختيار خدمات المدفوعات ثم تحديد “الخدمة ” ثم اختيار “مقدم الخدمة” و اختيار “نوع الخدمة المقدمة” .
التحويلات المالية
هل يمكنني التحويل بين حساباتي؟
نعم، ولكن تأكد من التسجيل في خدمة “المعاملات المالية بين حسابات العميل” في نموذج طلب الاشتراك في الخدمة.
هل يمكن التحويل لحسابات في بنوك اخرى داخل مصر؟
نعم، ولكن تأكد من التسجيل في خدمة “المعاملات المالية خارج حسابات العميل والمدفوعات” في نموذج طلب الاشتراك في الخدمة، وفي هذه الحالة ستقوم باستلام جهاز رموز الامانHard Token من الفرع.
ما هي العملات المسموح بالتعامل بها من خلال خدمة الاهلي نت؟
في حالة التحويل بين حساباتك، فيمكنك التحويل بنفس العملة سواء كانت عملة محلية او اجنبية، كما يمكنك التنازل عن العملة الاجنبية بالمقابل بالعملة المحلية. اما في حالة التحويل خارج حساباتك فمسموح فقط بالعملة المحلية.
ما هو جهاز رموز الامان؟
هو جهاز يتم استخدامه لإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)، تستخدم كلمة السر المستخدمة لمرة واحدة لإجراء المصادقة على التحويلات عبر الانترنت، مما يوفر لك اقصي درجات الامان.
كيف يمكنني تفعيل جهاز رموز الامان؟
يمكن تفعيل جهاز رموز الأمان من خلال الدخول على الخدمة و اختيار خدمات جهاز رموز الأمان ثم الضغط على تفعيل جهاز رموز الأمان أو عن طريق الاتصال بخدمة الاهلي فون على رقم 19623.
ماذا يحدث إذا فقدت او نسيت كلمة السر الخاصة بجهاز رموز الامان؟
تقوم بالاتصال بخدمة الأهلي فون على رقم 19623.
