معتز القصبي: المصرف المتحد يراهن على استخدامات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدماته

قال معتز القصبي نائب العضو المنتدب ورئيس قطاع المخاطر بالمصرف المتحد، إن المصرف يراهن علي مميزات الذكاء الاصطناعي في مجال البنوك.

جاء ذلك علي هامش استخدام روبوت صناعة مصرية داخل اروقة منتدي شباب العالم 2022 الذي يقام في مدينة شرم الشيخ جنوب سيناء من 10 – 13 يناير الجارى ويختتم أعماله اليوم.

وأشار القصبي إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي ستلعب دوراً محوريا في القريب العاجل في عملية اتخاذ القرار السليم سواء على المستوى القومي، وكذلك المؤسسات المالية، موضحاً أن هذه التقنيات مبنية علي كم ضخم من البيانات والمعلومات؛ حيث تقوم بتحليلها بشكل دقيق وتوظيفها مما يعزز من عملية اتخاذ القرار السليم خاصة مع التحول الكبير من قبل المؤسسات المالية العالمية للرقمنة وتطبيقات “الفينتيك” Fintech  .

وأوضح تعدد استخدامات الذكاء الاصطناعي حالياً في المجال المصرفي، منها مجال الحسابات والتسويق والمخاطر والإلتزام وغسل الأموال وخدمة العملاء والتمويل، وكذلك إدارة الثروات.

وأضاف أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي له بعد اجتماعي واقتصادي، حيث أن البعد الاقتصادي يتضمن تعزيز توجهات الدولة المصرية نحو مجتمع غير نقدي، مع تمكين الشركات والمؤسسات من اتخاذ القرار السليم في التوقيت المناسب من خلال توظيف البيانات وعملية إشراك العملاء، وكذلك تقليل نحو 30% من تكلفة التشغيل وتعظيم العائد، بجانب التنبؤ بتوجهات وسلوكيات العملاء لتقديم خدمات مالية او غير مصرفية؛  فضلا عن تقليل المخاطر.

وتابع “أما البعد الاجتماعي فيفتح هذا المجال الواعد الآفاق لابتكارات العقول المصرية وريادة الاعمال فضلا عن تحقيق الشمول المالي؛ وكذلك خلق فرص عمل جديدة وتنمية مهارات سوق العمل”.

ونوه أن الحلول الرقمية بتطبيقات الذكاء الإصطناعي ستكون تطورا للبنوك التقليدية بشكلها وأدائها الحالي خلال المستقبل القريب، فهناك العديد من الوظائف التي ستتولاها التكنولوجيا الرقمية منها المساعد الافتراضي عن طريق Chat Bot أو الدردشة الاصطناعية عبر المنصات المعروفة (ماسينجر – فيسبوك – واتساب) والتي تساهم في حلول سريعة لمشاكل العملاء مثل سرقة البطاقات – مواقع ماكينات الصراف الآلي – ساعات العمل وأسعار العملات – الاستفسار عن الرصيد وتفاصيل المعاملات.

واضاف أن المستقبل سيحمل زيادة في الطلب علي تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتوسيع مجالات استخداماته خاصة أنه مازال في مرحلة البدايات والتي تستند على عملية إدخال البيانات والتعلم والفحص والتحليل لبيانات العملاء، بجانب إثراء العقل الاصطناعي عن طريق إمداده بكم هائل من المعلومات، فضلا عن تطوير العقل الاصطناعي من خلال مفردات لغوية تمكنه من التصرف كالإنسان الطبيعي.

ومن الجدير بالذكر أن المصرف المتحد قام بإفتتاح 5 مراكز للخدمات البنكية الرقمية للعملاء، ويقدم المصرف من خلال مراكزه الرقمية حزمة خدمات وحلول البنك الشخصي للعملاء تحت مسمى “بنكك علي الخط” وتضم خدمات (الانترنت البنكي – المحفظة الرقمية – الموبيل البنكي – ماكينات الصراف الآلي).

كما ابتكر المصرف المتحد مجموعة من الحلول البنكية التكنولوجية الجديدة علي السوق مثل إدارة الثروات والسيولة النقدية، وكذلك التأجير التمويلي وتمويلات المشروعات الصغيرة والمتوسطة والمتناهية الصغر، وبالتعاون مع I-Score قدم الاستعلام اللحظي عن الجدارة الائتمانية من خلال الانترنت وأيضاً من خلال ماكينات الصراف الآلي والتسجيل في سجل الضمانات المنقولة.