البنك الأهلي المصري يطلق خدمة “AL AHLY WhatsApp”

أطلق البنك الأهلي المصري خدمة جديدة لعملائه تحت اسم “AL Ahly WhatsApp”، والتي يتم إتاحتها من خلال الرقم المختصر للاتصالات الهاتفية 19623، أو من خلال رابط على الموقع الرسمي للبنك، وذلك بهدف الرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم بوسائل ميسرة ومتطورة، مع اتاحة كافة المعلومات الخاصة بالخدمات المصرفية والمالية التي يقدمها البنك.

وقال كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية بالبنك، إن استراتيجية البنك تركز على أن العميل محور اهتمام البنك وهذا يعد المحور الأساسي لإطلاق الخدمة، حيث تم توجيه كافة الجهود من فرق العمل المختصة لتطبيق الخدمة بأفضل السبل من أجل اتاحة التواصل مع العملاء بأحدث الأساليب الفنية والتكنولوجية وبأعلى درجات الجودة والتي تليق بعملاء البنك الذي يؤمن بأهمية تحقيق أعلى مستوى من الخدمات المقدمة لكافة العملاء بشكل ميسر ومتطور وآمن، ليواكب احتياجاتهم مما يتماشى مع توجهات البنك نحو تطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو التحول الرقمي.

وأضاف أن إطلاق الخدمة تم بعد دراسة احتياجات العملاء وتطورات السوق سعياً لاجتذاب مزيد من الفئات للتعامل مع الجهاز المصرفي، خاصة الفئات التي تفضل استخدام التكنولوجيا في تسيير أمور حياتها من أجل تحسين مستوى الخدمات واتاحة تجربة مختلفة للعملاء، وأيضاً تخفيف الأعباء عن فروع البنك ومراكز الاتصالات الهاتفية التي تخدم كافة العملاء، مما يتيح لهم الوقت للتركيز على الارتقاء بمستوى مختلف الخدمات التي تحتاج إلى تدخل بشري أكبر.

ومن جانبها قالت أمثال كابيتانوفيتش مدير المبيعات الإقليمي بشركة إنفو بيب، إن منصة “إنفو بيب” ستتيح للبنك الأهلي المصري التفاعل مع عملائه على نطاق واسع من خلال خدمة سهلة الاستخدام عن طريق إتاحة بيانات شاملة للعملاء بما يوفر للبنك آليات متميزة لتقديم معدلات جودة أفضل لعملائه من خلال دراسة احتياجاتهم ومتطلباتهم وتلبيتها في أسرع وقت واستقطاب مزيد من العملاء المستهدفين.

وأكدت إنجى حراز مدير عام الخدمات المصرفية الرقمية بالبنك الأهلي المصري أن خدمة (AL Ahly WhatsApp)  التي تم اطلاقها في 30 مارس 2022 ستساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء بالإضافة إلى أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً بما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للانتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التي يتواصل مع البنك بشأنها، مضيفة ان هذه الخدمة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.

وأضافت أن هذه الخدمة ستمكن العملاء من الاستعلام عن خدمات ومنتجات البنك الأهلي المصري المختلفة مثل الاستفسار عن أقرب فرع او ماكينة صراف الي، الخدمات الالكترونية، البطاقات الائتمانية، القروض، الحسابات والاوعية الادخارية، أسعار العملات، خدمات التجار، الأهلي بوينتس والعروض والخدمات الذاتية، مؤكدة على ضرورة توخي العملاء الحذر في الحفاظ على بياناتهم من خلال عدم ارسال أية بيانات شخصية او مالية أو مشاركة الأرقام السرية الخاصة بهم اثناء استخدام الخدمة.

وأعرب أحمد خليفة مدير المبيعات بشركة إنفو بيب عن فخر الشركة بأن تكون جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي للبنك الأهلي المصري أحد أكبر وأعرق البنوك العاملة في الشرق الأوسط، حيث ان منصة إنفو بيب ستعزز التحول الرقمي للبنك بين القطاع المصرفي.