“العربي الإفريقي الدولي” يطلق خدمة الـ “واتس آب” للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم

أطلق البنك العربي الإفريقي الدولي أحدث قنواته الإلكترونية عبر تطبيق الـ “واتس آب” للتواصل والرد على كافة استفسارات العملاء وغير العملاء بشكل أسرع وأفضل عبر منصة آمنة ومتطورة.

ويعد البنك من أوائل البنوك التي أصدرت خدمة الواتس آب ، لإبقاء مستخدميه على اطلاع دائم بجميع خدمات البنك وأهم المستجدات ، وذلك تماشياً مع استراتيجية البنك في تقديم أحدث الحلول التكنولوجية وتوفير أحدث سبل التواصل مع العملاء ، مما يوفر الوقت والجهد ، ويواكب التطور السريع في مجال الخدمات البنكية الرقمية.

ومن المقرر أن تكون هذه الخدمة متاحة لجميع عملاء البنك وغير العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، للرد على الاستفسارات حول الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك، وذلك عبر خطوات بسيطة ، أولها القيام بحفظ الخط الساخن للبنك +20219555 على الهاتف المحمول ، ثم الذهاب إلى تطبيق الـ “واتس أب” مع الرد على بعض الأسئلة لضمان خصوصية العميل ، وبدء المحادثة من خلال حساب البنك على التطبيق.

وقال هيثم المعايرجي مساعد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لعمليات المجموعة والتحول البنكي إن خدمة “الواتس آب” التي أطلقها البنك تأتي في إطار استراتيجية البنك القائمة على تقديم أحدث ما وصلت اليه التكنولوجيا المالية ، سواء على صعيد الخدمات المالية المباشرة أو التحديث لنظم العمل ، وذلك لضمان أعلى مستوى من الخدمات المصرفية لعملائه.

أشار المعايرجي إلى أن  رؤية البنك لعملية التحول البنكي وتقديم مجموعة غير مسبوقة من الحلول المصرفية تتوافق مع أهداف البنك المركزي المصري للرقمنة وتعزيز خدمات الشمول المالي في السوق المصرفية المصرية ، لافتا إلى أن هذه الخدمة الجديدة خطوة مهمة نحو تحقيق استراتيجية البنك الخاصة بقطاع التجزئة المصرفية ، لتقديم أفضل وأحدث الخدمات لعملائه ، تماشياً مع آخر التطورات في القطاع المصرفي.

وقال علاء القشيري رئيس قطاع الرقمنة والابتكار إنه مع تقدم الحلول الرقمية في العالم وتحديداً في منطقتنا العربية، أصبح من الضرورة تطوير الحلول الرقمية بشكل عام والمالية بشكل خاص لمواكبة احتياجات العملاء المتصاعدة والمتزامنة مع هذا التطور، مشيرا إلى أنه من هذا المنطلق يعد مشروع البنك للتحول الرقمي الشامل أحد الركائز الأساسية التي يستند عليها في خططه المستقبلية لتقديم الأفضل دائما فيما يتعلق بالخدمات المالية.

أكد القشيري أن إطلاق خدمة الاستعلام عبر تطبيق “وتس أب” يعد مجرد بداية لإطلاق العديد من القنوات الرقمية التي يتم تطويرها حاليا ، والتي تعتبر من أهم المشاريع التي يعمل البنك على تطويرها ، كجزء مهم لا يتجزأ من مشروع التحول الرقمي الشامل ، والذي يهدف من الأساس لتقديم منتجات وحلول مالية توفر تجربة مصرفية فريدة ، وتدمج بكفاءة احتياجاتهم المالية مع نمط حياتهم اليومي.

وقالت دينا زكري رئيس قطاع التجزئة المصرفية بالبنك إنه من المتوقع أن يساهم هذا التطبيق المجاني في تيسير وصول خدمات البنك لجميع الأفراد المهتمين بالخدمات المصرفية للبنك ، والرد الفوري على استفساراتهم بشكل فعال وآمن ، من خلال تقديم مختلف الخدمات المصرفية ، مع جذب واستقطاب عملاء جدد.

أوضحت أن خدمة  “الواتس آب” الجديدة ستساعد العملاء في الحصول على كافة المعلومات التي يحتاجونها ، والرد على استفساراتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك ، مثل أنواع الحسابات والودائع، والمستندات المطلوبة، وأنواع القروض، وبطاقات الائتمان ، بالإضافة إلى معرفة مواقع الفروع وماكينات الصراف الآلي ، لافتة إلى أن هذه الخدمة تعد واحدة من مجموعة جديدة من المنتجات المصرفية للأفراد من المقرر إطلاقها هذا العام ، وذلك لتحقيق الوصول الي أكبر عدد من العملاء.